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Política de reembolso

Nuestra política es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para calificar para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo

Para hacer una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se da un reembolso parcial: (si procede)

* Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten ciertas partes por razones que no se deben a un error de nuestra parte.

* Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

Artículo(s) defectuoso(s) recibido(s)

Si su pedido se le entrega defectuoso en su totalidad o en parte, puede beneficiarse de una devolución o reembolso del artículo o artículos en cuestión. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: support@la-tienda-zen.zendesk.com, incluyendo el comprobante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido cuando hizo su pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Por favor, especifique también en el mensaje si desea que le devolvamos los artículos defectuosos o que se los reembolsemos.

Cancelación de la orden (si procede)

La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier razón, por favor envíenos un correo electrónico a support@la-tienda-zen.zendesk.com.

La gran mayoría de los artículos en stock son procesados y/o enviados dentro de las 24 horas, es imperativo que se ponga en contacto con nosotros dentro de este período, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

No se considerará ninguna solicitud de cancelación de su pedido si ya ha sido procesada.

Reemplazo y vale (si corresponde)

1. Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.

Los intercambios sólo están disponibles para el tamaño y/o el color del mismo estilo. El intercambio de un producto diferente no está estrictamente permitido. Le recomendamos que devuelva su artículo original para un reembolso y luego haga un nuevo pedido del producto que desea.

2. Detalles del reembolso y vales

Por defecto, el método de reembolso es la nota de crédito.
Si desea recibir un reembolso por el método de pago utilizado para su compra, debe notificarlo por correo electrónico a support@la-tienda-zen.zendesk.com. Los pedidos que se cambien o los artículos que se devuelvan/cambien debido a un defecto del fabricante no incurrirán en una tasa de reposición. La tarifa se aplicará al pedido original y el saldo será reembolsado.
Sólo se devolverá el precio final pagado (después de cualquier reducción).

Los códigos de descuento o vales no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método original de pago en un número de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (si procede)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, compruebe primero su cuenta bancaria.
Entonces contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso sea oficialmente enviado.
Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@la-tienda-zen.zendesk.com

Intercambios (si procede)

Reemplazamos un artículo sólo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un e-mail a support@la-tienda-zen.zendesk.com y envíenos su artículo con la factura a: NO ESTÁ DISPONIBLE, VUELVE PRONTO.

Regalos

Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el obsequiador prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al obsequiador y sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envío

Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a: NO ESTÁ DISPONIBLE, VUELVE PRONTO.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le deducirán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo necesario para recibir el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo con un valor superior a 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que usted devuelva.