Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
VISTA GENERAL
Este sitio web es operado por La tienda Zen. En este sitio, los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a La tienda Zen. La tienda Zen ofrece este sitio web, incluidas toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, bajo la condición de que acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, usted participa en nuestro «Servicio» y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones («Términos y Condiciones Generales de Venta», «Términos»), incluidas las políticas adicionales mencionadas aquí o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no acepta todas las disposiciones de este acuerdo, no debe acceder al sitio web ni utilizar los servicios ofrecidos. Si estos Términos se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos.
Todas las nuevas características o herramientas que se agreguen a la tienda estarán también sujetas a estos Términos. Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar si hay cambios. El uso continuo del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituye su aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en [plataforma de comercio electrónico utilizada].
ARTÍCULO 1 – CONDICIONES DE USO DE NUESTRA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia y que ha dado su consentimiento para permitir que cualquier menor de edad bajo su cuidado utilice este sitio web.
El uso de nuestros productos para fines ilegales o no autorizados está prohibido, y no debe, al utilizar el Servicio, violar las leyes de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).
Queda estrictamente prohibido transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
Cualquier incumplimiento de los Términos resultará en la terminación inmediata de los Servicios.
ARTÍCULO 2 – CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
Usted comprende que su contenido (excluyendo la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio, acceso al Servicio o contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.
ARTÍCULO 3 – PRECISIÓN, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El contenido de este sitio se proporciona únicamente como información general y no debe utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información más precisas, completas o actualizadas. Confiar en el contenido de este sitio es bajo su propio riesgo.
Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no está actualizada y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.
ARTÍCULO 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.
No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
ARTÍCULO 4.1 – DISPONIBILIDAD Y STOCK
Debido a la alta demanda y la actualización diaria del sistema, es posible que un producto indicado como disponible ya no lo esté al momento de añadirlo al carrito. Recomendamos seleccionar un artículo alternativo.
ARTÍCULO 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y solo están sujetos a devoluciones o cambios según nuestra Política de Devoluciones.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla de su computadora refleje con precisión los colores.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos y precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
ARTÍCULO 6 – PRECISIÓN DE FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.
En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados al momento de hacer el pedido.
Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
Para obtener más detalles, revise nuestra Política de Devoluciones.
ARTÍCULO 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos control ni entrada.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada de o relacionada con su uso de herramientas opcionales de terceros.
Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado con los términos en que dichas herramientas son proporcionadas por los proveedores externos correspondientes.
ARTÍCULO 8 – ENLACES DE TERCEROS
Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.
Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por materiales o sitios web de terceros, ni por otros materiales, productos o servicios de terceros.
No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de entenderlas antes de participar en cualquier transacción.
ARTÍCULO 9 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y OTRAS PROPUESTAS DE LOS USUARIOS
Si, a nuestra solicitud, envía ciertos contenidos específicos (por ejemplo, para participar en concursos), o si sin nuestra solicitud envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, "comentarios"), usted acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra manera en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No estamos ni estaremos bajo ninguna obligación:
- De mantener confidencialidad sobre los comentarios.
- De pagar compensación por los comentarios.
- De responder a los comentarios.
ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PERSONAL
La presentación de su información personal a través de nuestra tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.
ARTÍCULO 11 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, la información de precios, excepto según lo requerido por la ley. Ninguna actualización específica o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse como indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.
ARTÍCULO 12 – USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido:
(a) Para cualquier propósito ilegal.
(b) Para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos.
(c) Para violar cualquier normativa, regla, ley internacional, federal, provincial o estatal.
(d) Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
(e) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, deshonrar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
(f) Para proporcionar información falsa o engañosa.
(g) Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda ser utilizado de manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.
(h) Para recopilar o rastrear la información personal de otros.
(i) Para realizar actividades de spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping.
(j) Para cualquier propósito obsceno o inmoral.
(k) Para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado.
Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
ARTÍCULO 13 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos, representamos ni aseguramos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.
Usted acepta que, de vez en cuando, podamos eliminar el servicio por períodos indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que su uso del servicio, o la imposibilidad de usarlo, es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través del servicio se proporcionan (excepto según lo indicado expresamente por nosotros) "tal cual" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad comerciable, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
ARTÍCULO 14 – INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a La tienda Zen, nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o como resultado de su incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan por referencia, o de su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
ARTÍCULO 15 – DIVISIBILIDAD
En el caso de que cualquier disposición de estos Términos se determine como ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no aplicable se considerará separada de estos Términos. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
ARTÍCULO 16 – TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.
Estos Términos están en vigor hasta que usted o nosotros los terminemos. Usted puede rescindir estos Términos en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.
Si, a nuestro juicio, usted incumple, o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación inclusive, y/o podemos denegarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte de ellos).
ARTÍCULO 17 – TOTALIDAD DEL ACUERDO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estos Términos, junto con cualquier política o norma operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, pero no limitadas a, versiones anteriores de los Términos).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.
ARTÍCULO 18 – LEY APLICABLE
Estos Términos, así como cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionemos Servicios, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en Bucarest, Rumanía.
ARTÍCULO 19 – MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio periódicamente para verificar los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.
ARTÍCULO 20 – CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede enviarla a contact@la-tienda-zen.com.
ARTÍCULO 21 – RECLAMACIONES Y ENTREGAS
Paquete marcado como entregado pero no recibido
En muchos casos, es posible recuperar un paquete mal entregado. A continuación, te damos algunas recomendaciones para localizar tu envío:
- Ten a la mano tu número de seguimiento.
- Contacta a la empresa de transporte o al operador postal responsable de tu envío y notifica la situación.
Si, desafortunadamente, tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, esto puede deberse a las siguientes razones:
- El paquete fue recibido por error por otra persona debido a una dirección incorrecta o ilegible.
- Un vecino o familiar recibió el paquete por ti y olvidó informarte.
- A veces, un paquete puede marcarse como entregado antes de su llegada real.
- El paquete fue dejado cerca de tu domicilio (tienda, oficina de correos, punto de recogida).
- Error técnico en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte.
Si después de la investigación del transportista no se encuentra una solución, tu paquete será declarado como perdido. En este caso, deberás presentar una reclamación por paquete no entregado para solicitar un reembolso. El procesamiento de tu reclamación puede tardar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del transportista.
Compensación y responsabilidades
Para obtener una compensación por parte de la empresa de transporte, deberás presentar una solicitud oficial. Si la falta de entrega es responsabilidad del transportista, te reembolsaremos el pedido. Si la entrega fallida es responsabilidad del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta), no se realizará ningún reembolso.
Ausencia o problemas recurrentes en la entrega
Si sabes de antemano que no podrás recibir tu paquete (por ejemplo, porque estarás ausente por mucho tiempo) o que en tu dirección hay problemas recurrentes de entrega, no será posible ningún reembolso, reenvío ni compensación en caso de no recepción. Te recomendamos elegir una dirección de entrega fiable (lugar de trabajo, domicilio de un familiar, punto de recogida, etc.).
Rechazo del paquete
En caso de rechazo de la entrega debido a un desistimiento, los gastos de devolución correrán por tu cuenta y se descontarán del reembolso. El reembolso se efectuará una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y tras la verificación de su estado. Si el paquete no puede ser devuelto o no proporcionas un número de seguimiento, se deducirá un 25% del precio del producto del reembolso.
Paquete defectuoso o dañado
El defecto debe estar en el producto y no en el embalaje. Si se confirma un defecto, daremos prioridad a la reparación o el cambio. Si esto no es posible, procederemos con el reembolso.
Reclamación por no recepción
Tienes 30 días para informar que no has recibido tu pedido. Pasado este plazo, el pedido se considerará como entregado.
Error en la dirección de entrega
Si has ingresado una dirección incorrecta, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si no sigues este procedimiento, no podremos garantizar la modificación de la dirección ni la correcta entrega del paquete.
